Chat-Support Agent in Weinheim – 16,50 €/Stunde – Minijob

Als Chat-Support Agent in Weinheim betreust du Kunden eines Online-Shops über die Chat-Funktion der Website. Du hilfst bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Reklamationen. Die Tätigkeit ist ideal für Studierende, die flexibel arbeiten möchten und gute Schreibfähigkeiten besitzen. Du arbeitest in einem jungen Team in modernen Büroräumen. Branche: E-Commerce Jobarten: Kundenservice Jobs Personalart: Studentenjobs (m/w/d) Aufgaben: Du führst Chat-Gespräche mit Kunden und beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellvorgängen. Du unterstützt bei Problemen im Bestellprozess und bei der Nutzung der Website. Du nimmst Reklamationen entgegen und leitest diese an die zuständigen Abteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenanliegen im CRM-System. Bei Bedarf übernimmst du auch telefonische Kundenanfragen oder bearbeitest E-Mails. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Auswertung der Chat-Protokolle. Gelegentlich übernimmst du auch die Betreuung von Kunden über Social-Media-Kanäle. Anforderungen: Du solltest idealerweise Student/in sein oder flexible Arbeitszeiten suchen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Schnelle Auffassungsgabe und gute Tippgeschwindigkeit werden erwartet. Grundlegende PC-Kenntnisse und Affinität zu Online-Shopping sind wichtig. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und einen kundenorientierten Schreibstil. Du kannst auch komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Du bist geduldig und freundlich im Umgang mit Kunden aller Art. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Chat-Gespräche gleichzeitig führen. Du bist lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe. Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 22:00 Uhr, besonders nachmittags und abends. 10-20 Stunden pro Woche, auch Wochenendarbeit möglich. Gute Vereinbarkeit mit dem Studium durch flexible Schichtplanung. Einsatzzeiten werden nach Verfügbarkeit eingeteilt. Zusammenfassung: Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,50 € und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Moderne Arbeitsplätze mit neuester Technik in zentraler Lage Weinheims. Kostenlose Getränke und Snacks während der Arbeitszeit. Nettes, junges Team und regelmäßige Teamevents. Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung nach dem Studium bei entsprechender Eignung.

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...