Chat-Support Agent (m/w/d) in Lörrach – 16,80 €/Stunde – Minijob

In Lörrach wirst du als Chat-Support Agent für einen IT-Dienstleister tätig. Deine Aufgabe ist es, Kunden bei technischen Fragen über einen Live-Chat-Kanal zu unterstützen. Das Besondere: Du kannst einen Teil deiner Arbeit im Home-Office erledigen, was dir viel Flexibilität bietet. Das Unternehmen betreut verschiedene Software-Produkte und bietet auch Unterstützung auf Englisch und Französisch an. Branche: IT & Technologie Jobarten: Nebenjobs Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d) Aufgaben: Deine Hauptaufgabe ist die Kundenbetreuung über einen Live-Chat. Du beantwortest Fragen zu Software-Produkten, hilfst bei Installationsproblemen und gibst Tipps zur Nutzung verschiedener Anwendungen. Dabei nutzt du eine spezielle Support-Software, die dir Zugriff auf eine umfangreiche Wissensdatenbank gibt. Bei komplexeren technischen Problemen eskalierst du die Anfragen an Spezialisten. Neben dem Chat-Support pflegst du Kundendaten in der CRM-Software, erstellst Supporttickets und bearbeitest gelegentlich auch E-Mail-Anfragen. Du hilfst bei der Aktualisierung von Hilfeartikeln und FAQ-Seiten und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Bei Bedarf unterstützt du auch telefonisch, wenn ein Chat-Gespräch nicht ausreicht. Anforderungen: Du benötigst keine IT-Ausbildung, solltest aber ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Software-Themen mitbringen. Grundkenntnisse in Windows und Office sind wichtig, ebenso wie eine schnelle Auffassungsgabe für neue Anwendungen. Deine Deutschkenntnisse müssen sehr gut sein, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest zuverlässig arbeiten können, auch wenn du im Home-Office tätig bist. Du kannst dich gut schriftlich ausdrücken und komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Kommunikation ist freundlich und geduldig, auch wenn Kunden frustriert sind. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Chat-Gespräche parallel führen. Recherchefähigkeiten und die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten, zeichnen dich aus. Eine gewisse Technikaffinität und Problemlösungskompetenz runden dein Profil ab. Arbeitszeiten: Du kannst zwischen verschiedenen Zeitmodellen wählen: Teilzeit vormittags (8-13 Uhr), nachmittags (13-18 Uhr) oder abends (18-22 Uhr) an 2-5 Tagen pro Woche. Auch einzelne Wochenendschichten (10-16 Uhr) sind möglich. Home-Office ist nach einer Einarbeitungsphase für bis zu 80% der Arbeitszeit möglich. Ideal als Nebenjob oder für Studierende. Zusammenfassung: Du erhältst einen strukturierten Einarbeitungsplan mit Schulungen zu den Software-Produkten und Support-Tools. Ein leistungsfähiger Laptop kann für das Home-Office gestellt werden. Du profitierst von regelmäßigen Online-Teammeetings, flexibler Arbeitszeitgestaltung und einer fairen Vergütung. Bei längerfristiger Zusammenarbeit gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance auf Übernahme in komplexere Support-Bereiche.

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Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...