Code de demande: 428020<br><br>Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.<br><br>Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.<br><br>Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.<br><br><strong>Résumé<br><br></strong>Bell Canada est le chef de file canadien des solutions pour centres de contact. Nous sommes une équipe dynamique assurant le soutien, la surveillance et la gestion des solutions de centre de contact pour nos clients d’affaires. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes compréhensives et positives dans un climat de collaboration et d’ouverture au changement.<br><br>Notre équipe s’efforce de fournir les meilleures solutions aux clients en matière de stabilité et de qualité de service. Nous avons une passion pour le soutien proactif de bout en bout, que nous assurons grâce à nos différents groupes d’experts. Pour réussir, nous misons sur l’évolution constante et l’adoption de nouvelles pratiques, afin d’atteindre nos objectifs, tout en maintenant un certain équilibre entre travail et plaisir.<br><br>À titre de Spécialiste Application travaillant dans un centre de contact du groupe Réseau de Bell, le candidat retenu aura l’occasion de travailler avec les plus récentes technologies de solutions de centre de contact. Il sera chargé de fournir à nos clients d’affaires des services de soutien aux applications, d’entretien et de surveillance sur appel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<br><br><strong>Principales responsabilités <br><br></strong><ul><li>Avoir la motivation de trouver et de mettre en œuvre des solutions novatrices qui permettent d’améliorer le service pour nos clients.</li><li>Assurer le dépannage et la résolution des problèmes techniques affectant les solutions de nos clients.</li><li>Prévenir de façon proactive les interruptions des applications et de l’infrastructure de centre de contact en faisant appel à ses aptitudes techniques et d’analyse.</li><li>Renforcer la loyauté et la satisfaction des clients, ainsi que les relations avec eux.</li><li>Travailler en synergie avec divers partenaires et intervenants.</li><li>Prendre les devants et maintenir la stabilité des solutions et la disponibilité des services à l’échelle de Bell.<br><br></li></ul><strong>Qualifications Essentielles<br><br></strong><ul><li>Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle technique pertinent ou en gestion de produit</li><li>Expérience pratique avec les plateformes de centre de contact telles que Genesys Cloud, Genesys sur site, Nice CX, PureConnect, Verint, Avaya, Cisco et AudioCodes</li><li>Maîtrise des langages de programmation et de script (par exemple : Java, JavaScript, SQL)</li><li>Bonne compréhension des systèmes en réseau, y compris l’architecture client/serveur, les applications/services Web et la conception d’applications en couches</li><li>Familiarité avec les bases de données, les réseaux, l’administration système et les technologies VoIP (voix sur IP)</li><li>Capacité démontrée à diriger des initiatives de transformation avec agilité, à communiquer efficacement à tous les niveaux et à résoudre des problèmes complexes de manière stratégique</li><li>Engagement envers l’apprentissage continu et capacité à performer sous pression dans un environnement collaboratif</li><li>Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.<br><br></li></ul>Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.<br><br><strong>Renseignements Supplémentaires<br><br></strong><strong>Type de poste : </strong>Cadre<strong>Statut du poste : </strong>Employé permanent - temps plein<strong>Lieu de travail : </strong>Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal<br><br><strong>Profil de travail :</strong> Hybride<br><br><strong>Date limite pour postuler : </strong>2026-03-05<br><br>Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.<br><br><strong>Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.<br><br></strong>Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.<br><br>Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.<br><br>Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.<br><br>L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.<br><br>établi : Canada, ON, Toronto<br><br><strong>Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.</strong>